Контакт-центр (0612) 808-104
 
Контакт-центр (0612) 808-104

До уваги клієнтів

13.03.2019 / 16:57

За 2018 рік контакт-центр "Запоріжгазу" опрацював понад 600 тисяч звернень клієнтів

Протягом 2018 року до контакт-центру компанії надійшло 564 тисяч звернень, більшість з яких стосувалися передачі показань лічильників газу та перевірки стану особового рахунку. В середньому, щомісяця, оператори контакт-центру віддалено консультують понад 50 тисяч споживачів природного газу Запорізької області.
Контакт-центр, центри обслуговування кліентів, онлайн-сервіси- все це створено для зручності наших кліентів Контакт-центр, центри обслуговування кліентів, онлайн-сервіси- все це створено для зручності наших кліентів ФОТО: ПАТ "Запоріжгаз"

Вже більше 3 років клієнти "Запоріжгазу" можуть можливість дистанційно отримати консультацію з будь-якого питання просто зателефонувавши до контакт-центру компанії. Найбільшою популярністю користується "живе спілкування", тому кількість дзвінків не зменшується – торік фахівці зафіксували понад 540 тисяч дзвінків на номери контакт-центру.

 Отримати консультацію запоріжці можуть і за допомогою "Особистого кабінету". В такий спосіб у 2018 році фахівцями контакт-центр було надано 13 тис. роз’яснень. За допомогою сучасних сервісів у 2018 році передано майже 425 тисяч показань лічильника, з яких 72 тис. надійшли через СМС на номер 7104.

 "Контакт-центр "Запоріжгазу" працює більше ніж три роки, і протягом цього періоду ми постійно працювали над вдосконаленням і розширенням його можливостей. Одною з останніх новинок стало запровадження послуги – передача показань через сервіс Viber-бот 7104ua. Використання сучасних технологій дає нам можливість надавати значну кількість консультацій дистанційно та суттєво економити час наших клієнтів", - говорить начальник управління клієнтського сервісу Олег Данилов.

 Отримати консультацію в контакт-центрі "Запоріжгазу" можна щодня від 8:00 до 20:00 тел. (061) 280-8-104, (067) 007-6-104. Оператори контакт-центру працюють без обідньої перерви.

 Окрім цього, швидким способом доступу до особового рахунку є Особистий кабінет на сайті 104.ua. За допомогою якого можна контролювати розрахунки, розмір нарахованої субсидії, наявність боргу або переплати, передати показання лічильника. Зареєструвати "Особистий кабінет" на сайті 104.ua швидко та легко. Для цього необхідний номер свого особового рахунку або номер лічильника та сума останнього платежу.

 

 

Джерело: